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隐私政策

最后更新日期为2018年5月25日

隐私政策

 

我们的角色与使命

我们是Trainline,我们帮助客户优化每一天的行程。我们由多家核心集团公司组成(Trainline.com LimitedTrainline International LimitedTrainline SAS),携手助您顺利抵达目的地。您一样,您的数据也会开启一段旅程取决于您到何处旅行以及选择的铁路或汽车公司。

 

您的个人数据与我们的承诺

我们知道您的个人数据及其共享对象至关重要。所以,为了确保您的数据安全,我们谨遵四点隐私承诺。

  • 我们完全了解我们所使用的个人数据、我们使用个人数据的方式以及我们为什么需要这些数据(这一点最为重要)。
  • 我们只有在真正需要时才会使用您的个人数据。
  • 我们将采用技术、人员和流程的最佳组合来保护您个人数据的安全。
  • 我们希望您能够在完全知情的情况下做出关于个人数据的真实选择。因此,我们将在本文中减少使用专业术语以求简洁明了。

 

无论您何时在我们的网站或App内使用我们的服务,我们均将按照本隐私政策所述方式以及我们对您的承诺保管您的个人数据。

 

提供给我们的个人数据

  • 为了使用我们的服务和预订车票,您可能需要主动向我们提供您的个人数据。我们将在下面的图表内予以更详细说明。
    • 总体而言,当我们说“个人数据”时,我们是指您的姓名、电子邮箱、年龄、支付卡详情、账单地址、电话号码以及任何相关火车优惠卡、汽车折扣卡或会员卡详情。
    • 您可能还需要提供其他人的少量个人数据。如:您为其购票的乘客的姓名。通过输入其他人的个人数据,您确认您已经事先获得了他们的同意;如果他们的年龄不满16周岁,您确认其父母或监护人已经同意您提供他们的数据。

个人数据类型

 

使用原因

法律依据

 

共享对象

付款信息

 

支付卡详情及注册地址

 

订票并付款。

 

我们需要此信息以便为您提供服务,这是我们与您合同的组成部分。

我们合作的一些旅游经营商可能会在他们自身的付款和电子出票系统中使用您的数据,以便为您出票。

 

年龄细节

 

出生年月或年龄段。

经营商根据您的年龄提供不同的票价。因此,我们使用此信息来确保您买到正确的车票。

我们需要此信息以便为您提供服务,这是我们与您合同的组成部分。

一些经营商提供青年票。这种情况下,他们需要您的出生年月以便确认您的年龄。

联系方式详情

 

姓名、电子邮箱地址、电话号码

 

 

确保您获得车票。

 

您所选择的火车和汽车经营商可能需要此信息确保您的行程。

 

通过您的基本信息(预订确认、退款信息等)与您取得联系。

 

保持您的账号处于最新状态(如果您选择创建账号)。

 

我们需要此信息以便为您提供服务,这是我们与您合同的组成部分。

相关火车、长途汽车或客车经营商需要此信息来生成您的车票。这些经营商会与您联系,向您发送重要服务短信,例如您的火车班次被取消。

我可能会向您发送推广信息(如果您在注册账号时告知我们您希望接收此类信息)。

 

我们可能会向您发送有关预订行程及服务的推送通知。推送通知是指当我们希望告诉您某些消息时通过我们App上为您显示的弹出广告或通告。您可以在您的iPhone或Android设备的设置中打开(启动)或关闭(取消)推送通知。

 

您的同意如果您从未向我们购买过任何物品,我们将明确询问您是否愿意接收此类消息。当然,我们非常希望您选择接收此类消息。

 

 

您通过您的设备设置表示同意。我们希望在您使用我们的App及网站时向您发送最新的相关旅游资讯。

 

 

 

 

 

 

我们并非定期发送此类消息。我们精选了第三方代表我们执行该任务。

我们会向您发送推广邮件,当您向我们订票时,您会看到我们的新闻和服务——除非您告诉我们不接收此类邮件(垃圾邮件与我们无关)。

 

我们会开展调研和市场调查活动(改进我们的预订服务),在您的账户中发送通知,并向您推出抽奖及促销活动。

 

合法权益。简单而言,为了向您提供服务必须使用您的数据(与您的权利取得平衡)。

 

我们希望向您发送此类推广信息,为您提供最优惠的旅游产品。我们只会向您发送相关消息,您可以在任何时间选择不接收此类消息。

 

我们希望您能够填写我们的市场调研,以便我们提高产品和服务水平。

火车优惠卡或会员卡详情

 

相关优惠卡详情

 

为您的车票提供折扣(若适用),或增加您加入的忠实旅客奖励计划积分,让您的资金得以充分利用。

我们需要此信息以便为您提供服务,这是我们与您合同的组成部分。

相关火车经营商和会员卡供应商。

评论详情

 

根据需要提供的姓名、电子邮箱和唯一ID,以及您选择为我们提供的任何评论。

如果您选择通过网站或App发表评论(欢迎您随时发表评论),我们将使用您的评论,并与其他评论相结合,提高我们的产品和服务。

您的同意。您可以选择是否提供此类信息,并可决定您希望共享多少细节。

我们并非定期发送此类消息。我们精选了第三方代表我们执行该任务。

您的联系方式及您向我们询问过的问题

 

姓名、电子邮箱及任何生成的联系方式,包括电话。

 

当您向我们发送邮件,或使用我们的聊天选项联系我们时,我们使用此信息帮助我们安排退款,或帮助您选择正确的车票。

 

如果您电话联系我们,我们会记录您的电话号码,帮助我们的客户服务与运营团队解决您提出的任何问题,并用于培训和质量目的。

您的同意。您可以选择联系我们的方式与时间。

我们并非定期发送此类消息。我们精选了第三方代表我们执行该任务。

诈骗预防信息

 

根据需要提供的姓名、合法联系信息及唯一ID,以及相关设备信息。

 

 

确保您与我们都不会受到诈骗的伤害。

 

诈骗令人作呕,对你我都有害。

 

合法权益。简单来说,为了向您提供服务必须使用您的数据(与您的权利取得平衡)。

 

我们与第三方诈骗预防提供商(尝试快速说三遍)合作,制止任何假冒付款。有时会自动使用诈骗预防工具。

 

您在支付时将自动检测您的个人数据(使用一套智能规则),确保不存在网络钓鱼现象。

正因如此,有时您可能无法使用某些特定银行卡或方式付款,或者我们无法接受您的预订。

 

如果您担心您的付款会被拒绝,请联系我们(详见下述联系方式)。

社交网络登录

 

姓名、地址和电子邮箱地址。

 

 

 

 

为了简化您的流程,您可以选择使用Google或Facebook账户登录Trainline账户。

您的同意

Google和Facebook。

 

我们不能控制Facebook或Google的行为。如果您选择使用您的Google或Facebook账号登录,将适用Google和Facebook的隐私政策。

 

无论您何时访问我们的网站或App,我们将自动收集您的少量个人数据。您无需担心,事实上我们只想为您提供更优质的个性化体验。Cookie与您的IP地址是我们了解您的途径,我们还会了解您如何使用我们的网站——例如您搜索的路径以及您是否使用火车优惠卡。以下表格阐明了我们收集哪些信息、为什么要收集以及如何收集。

个人数据类型

 

使用原因

法律依据

 

共享对象

位置信息

 

GPS信息与设备编号。

 

 

 

 

我们使用您的GPS定位,显示离您最近的车站、下一班回程火车的时刻等信息,让您的旅程更轻松。

 

所有设备中的浏览器,以及手机和平板电脑中的App,都能通过GPS和辅助式GPS准确定位您的位置。

 

用于分析、报告并预防诈骗。

您的同意

 

您在使用支持GPS定位的浏览器或设备时,需要回答是否愿意与我们共享位置信息。您可以随时在您的设备或浏览器设置中更改这一设置。

为了确保我们服务的安全性,我们与第三方合作制止诈骗性付款(关于这一点我们已在前面提供了更多信息)。

设备信息

 

您的IP地址和设备编号,为我们提供了粗略定位(例如:您的国家和城市)。

 

发现并制止诈骗人。

 

显示与您相关的广告并评估您对推广信息的反应。

 

 

使用您的网络会话和网络信标,了解您在不可识别的程度下如何使用我们的网站和App。我们收集此数据来帮助我们改进对您的服务。

 

 

保护我们的网站不受病毒和网络其他有害物的侵害。

合法权益。

 

不要担心,我们不会跟踪您的确切位置。我们只希望确保在您使用服务时为您显示的信息是相关联的,是您真正感兴趣的。例如,如果您住在伦敦,那么我们为您显示法语广告就没什么用处。

 

我们使用位置信息来大致了解我们在不同国家有多少客户。

 

我们还需要确定我们正在保护您和我们的网站不受病毒和诈骗的侵害。

为了确保我们服务的安全性无懈可击,我们与第三方合作制止假冒付款(关于这一点我们已在前面提供了更多信息)。

 

网站和AppApp内广告第三方均经过精心选择。所以,当您在其它网站浏览时,我们可以向您推广我们的产品。

分析信息

 

我们使用您的搜索和订票信息(基本而言,是指您如何使用和浏览我们的网站和App)。

了解您如何使用我们的网站和App,帮助我们改进并与您的兴趣关联。

 

我们整合与您使用我们服务有关的数据,以便我们理解客户的行为模式。例如,每天有多少客户购买伦敦到曼彻斯特的车票。不要担心,我们不会辨别您的个人身份,我们只是使用整体数据了解客户的兴趣所在。

 

这有助于我们开发新功能,如价格预测和Busy Bot!

 

合法权益。简单来说,为了向您提供服务必须使用您的数据(与您的权利取得平衡)。

 

我们不会定期共享此类数据,但我们会使用精选的第三方帮助我们执行此任务。

社交网络登录–

 

IP地址和其它潜在识别性数据。

 

 

通过登录您的社交媒体账户,如Facebook和Google,您会留下cookie。这些cookie会收集有关您的IP地址和访问页面的信息。

 

您的同意。您可以选择使用Google或Facebook进行注册。

Google和Facebook。

 

我们不能控制Facebook或Google的行为。如果您选择使用您的Google或Facebook账号登录,将适用Google和Facebook的隐私政策。

 

 

上述情况中,我们需要与以下第三方共享您的个人数据

服务提供商

  • 我们与精心选择的第三方服务提供商合作,执行上文列举的许多活动。但不要担心,我们同样会对这些服务提供商发出明确指示,要求他们保证您的个人数据安全无损。例如,我们明确告知这些服务提供商,他们不得将您的个人数据用于特定服务以外的用途。我们只向他们提供他们实际需要的关于您的个人数据。

权力机关

  • 有时,出于法律原因,我们必须与警方、海关、监管机关、政府部门或执行机关共享您的部分个人数据。一般情况下,这是为了帮助他们预防欺诈和犯罪。我们将您的信息提供给相关机关后,他们负责保护您的信息。不要担心,我们只会共享必要信息。

重组

如果其它公司接管或兼并了我们,或者Trainline集团进行了重组,我们会对您的个人数据进行转移。毋需赘言,我们仍会以最大的谨慎和最高的敬意,为您的个人数据保密,尊重您对于个人数据的权利。对您的个人数据的使用仍将依据隐私政策所述规定。

保留您的数据

  • 当您使用我们的服务时,我们会保证您个人数据的安全,但是我们绝对不会超出必要时间保留这些数据。
  • 如果我们不再需要您的个人数据来为您提供全方位服务,我们会确保完全删除或匿名化处理这些数据。

Cookie

我们的网站和App之所以如此方便,是因为我们使用了cookie。您听说过cookie,对吗?但我们这里说的不是能吃的小甜饼……

Cookie是指当您访问我们的网站或打开我们的App时,我们自动收集的小的个人数据片段。

例如,您访问我们的网站,并改变设置用欧元代替英镑付款。当您几天后返回我们网站时,您前几天登录而保存的cookie将记住您更喜欢用欧元付款,为您显示欧元价格。非常不错,对吧?

我们的Cookie政策详细说明了我们如何使用cookie,以及您如何通过浏览器设置调整您的偏好。

您的个性化体验

如果有人能记住您的名字,说“早上好,Tom”,总比只是说“早上好”要好很多,对吧? 或者,如果您每天走进当地咖啡馆喝咖啡提神时,服务员说“来一杯摩卡星冰乐,Susie。”而不需要您说话。这让您感觉到倍受关怀。

无论您何时访问我们的网站、打开我们的App,或在互联网上与我们以任何方式互动,这些都是我们希望让您体会到的感受。目前,在网络上我们看不到您,不能将您的面孔与名字对上号,所以我们依赖cookie和您的IP地址来为您提供更个性化的体验(除非您在浏览器设置里指明您不希望我们这样做)。我们将这些信息与您的搜索和订票记录以及您使用我们的网站和App的方式结合起来,为您提供量身定制的最佳体验。我们同时还使用精心选择的第三方合作伙伴,如Google等,让广告对您更实用。使用我们的服务,您可以轻松预订到达目的地的火车票、长途汽车票或客车票。我们需要在我们的网站和App设置个性化体验,为您提供这些服务。请查看我们的Cookie政策,了解更多信息。

安全

  • 我们非常重视个人数据的安全。
  • 我们采用一整套(物理、电子和管理方面的)周密的安保措施,保护我们收集到的关于您的个人信息不会泄漏给任何无权使用它们的人。我们采取的这些措施将有效保护您的个人数据免受非法处理、意外丢失、损毁和损坏。

国际数据传输。

  • 我们会将您的个人数据转移给我们核心集团里的其他Trailine公司和欧洲经济区(EEA)外的服务提供商。但不要担心,我们只与能够像我们一样具有极高数据保护能力的服务提供商合作。
  • 您的数据将始终受到安全处理。当我们将您的个人数据转移到欧洲经济区以外时,我们制订有相应规则和流程,以确保您的个人数据安全、免受侵害。通常情况下,我们与欧洲经济区以外的第三方合同中会出现经欧盟委员会批准的标准合同条款,或者我们将遵守欧盟委员会的相关决策。如需更多信息,请使用下面给出的联系方式联系我们。

客人结账

  • 当您很匆忙时,我们为您提供无需登录或注册新用户便可使用预订服务的选项,十分便捷!
  • 如果您已经使用您的注册邮箱地址注册我们的账户并作为访客预订,
    • 您的确认邮件将含有邀请您登录并管理预订的链接。如果您点击链接登录,您可以将您的访客预订链接到您的账户。如果不点击,您将不能够在“My Bookings/My Tickets” (我的预订/我的车票) 中看到您的访客预订。
    • 您对推广偏好做出的任何更新将在您的账户中更新。
  • 如果您作为访客预订,由于您没有我们的账户,您的确认邮件将含有邀请您注册账户的链接。完成注册后,您就能在您的账户中链接您的访客预订,在“My Bookings/My Tickets” (我的预订/我的车票) 中查看它们。您可以在您的账户中查看您的推广偏好。

 

您的权利

这是您需要知晓的重要内容。如果您希望行使与您个人数据有关的个人权利,我们十分乐意受理您的请求。这些权利包括:

  • 了解您的个人数据的处理流程
  • 访问您的数据
  • 制止或限制特定流程
  • 更正错误信息
  • 要求我们删除特定信息
  • 移植数据(移植是一种“以易于读写的方式向其他数据控制者转移数据”的方式)
  • 访问有关剖析或自动化决策的信息
  • 反对我们对您个人数据的处理方式。
  • 在任何时间撤销您的同意(如果我们需要您的同意)

我们深知您的个人数据对您而言十分重要,因此我们将尽一切努力来及时回复您的请求。根据法律规定,我们应在收到您的请求后的一个日历月内回复您(对于复杂或规模庞大的请求,该期限可以延迟),但需满足以下条件:

  • 您已经向我们提供确认您的身份所必需的任何信息,并阐明您的请求所涉及的个人数据。
  • 我们没有在此前的很短时期内回复相同或相似请求。

请注意,如果我们收到您的请求,我们需要平衡您的权利与我们处理您个人数据的规则。出于法律原因,我们需要遵守这些规则。如果我们不能处理您的全部或部分请求,我们将解释原因。

为了简化流程,我们专门设立了一个联系人来处理所有的个人数据请求。如果您需要联系我们,请查看下方的“联系我们”部分。

如果您不满意我们对于您个人数据的处理方式,您有权联系英国信息专员办公室(www.ico.org.uk/concerns)。

 

隐私政策的变更

为了及时应对条件和情况的变化,我们可能会改变使用您信息的方式。如果确实如此,我们将更新我们的稳私政策。您可以在最上方看到我们最近一次更新的日期。如有重大变更,我们会通知您。

 

联系我们

如果您有其它疑问,请联系我们的数据保护官,为此请发送电子邮件至DPO@thetrainline.com,或致函以下地址:PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA。