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隐私政策

我们非常严肃地对待个人资料问题,事实也本该如此。 开门见山地说,我们的业务是销售火车票,而不是偷偷地出售个人资料;我们不会向肆无忌惮的商人出售您的资料。 本页旨在向您提供一些重要(以及部分并非如此重要)的法律信息,以使您能够了解您的立场。 如果您想要阅读更多详情,下述内容将对于在您使用我们的服务时我们如何收集信息进行解释。 同时,这个引人入胜的页面还将说明作为我们工作的一部分,我们为什么要使用和转移您的数据。

寓言

当您去普通面包店购买香甜美味的法棍面包时,您不大可能需要表明自己的身份、年龄或电子邮箱。 交易以完全匿名的方式进行。 如果是现金支付,您甚至不需要留下任何银行资料。 即使面包店员工知道了您的姓氏,面包店营销部也不大可能会试图从中获利。 因此,在日常小额交易过程中,鲜少透露您的个人信息。

但在网上,所有事情都变得更复杂。 当您在网上购物时,商家可能会要求您提供一大堆个人信息,而这些信息可能会被收集、使用、传输、修改、误传、盗用等等。 因此,在进行交易之前了解自身处境是非常重要的。 而这也恰恰是为什么我们发布个人数据政策的原因,这样,您便可以了解当您使用我们的订购渠道使我们如何处理您的数据。

简介

1. 定义

首先介绍某些有用的术语定义。

  • 当提到“我们”或“Trainline”时,我们指的是受法国法律规管的CAPITAINE TRAIN SAS公司。
  • 当提到“我们的服务”时,我们并非讨论网球,而是CAPITAINE TRAIN SAS公司,也就是我们所设立的订票服务。
  • 当提到“您”或“用户”时,我们指的是选择使用我们服务的个人或专业人士,也就是您本人。
  • 当提到“iOS应用程序”或“安卓应用程序”时,我们指的是针对iPhone和iPad的应用程序或者针对安卓的应用程序;您可以通过我们在Apple和Google的合作伙伴免费下载这两款应用程序。

“如果还在犹豫,说明不同意。” — Alain,哲学家

“同意的话,就是’好’。“ — Julie,律师

您访问我们的网站时,我们无法亲临您家里让您签字证明您同意我们的隐私政策。 因此,我们必须使用其他方法。 我们认为,如果您使用我们服务,即意味着您了解并接受我们按照下述方式收集、使用、储存和向第三方转移您的个人数据。 换句话说,如果您玩游戏,便意味着您接受了游戏规则。

一般而言,您的数据将用于向您提供所需服务、履行我们的法律义务、满足合理法需求或获得您的同意。

在某些情况下,如有必要,我们将明确要求您提供关于我们可使用您的数据的同意 – 您很容易便能发现这个请求,因为您可能需要勾选复选框。 例如,当您注册我们的网站时,我们会问您是否想要接收促销邮件,这样我们便可以使用电子邮箱发送向您发送我们的消息。

3. 变更

某一天,或者某一个夜晚,Trainline可能会更改其隐私政策。 如果本页面发生重大变更,我们将在网站发布醒目的横幅,或者向您发送电子邮件提醒您。

4. 检查权

您可通过向我们发送电子邮件,咨询、修改或请求删除您的个人数据:pbagnpg@genvayvar.rh

5. 关闭帐号

如果您已经在我们的网站或我们的应用程序创建一个帐号,并且想要关闭此帐户,那么您可以通过我们的联系表写信给我们。 一旦我们收到您的请求,我们将停用您的帐户,并使您的数据不可使用。 帐号进行存档后, 旧帐号将放在服务器中储存一段时间,以防我们需要这些帐号作为证据,比如发生欺诈、未付款项、法律纠纷、犯罪调查或法律所允许的任何其他追索权时。

6. 问题和联系方式

如果您对本页面的内容有任何疑问,我们将很乐于为您答疑解惑。 您可发送电子邮件至pbagnpg@genvayvar.rh,或邮寄至下述地址联系我们:

Trainline 20 rue Saint-Georges 75009 Paris FRANCE

收集个人数据

我们的服务器会基于下述原因收集您的个人数据:

1. 您直接向我们提供数据

数据并非凭空出现,而是由您提供而来。 当您在我们的网站或我们的应用程序购票时,当您致信客户服务时,当您在我们的博客上发表评论时,或者当您与我们沟通时,您都在向我们提供个人数据。 这些信息可能包含(例如)您的姓名、出生日期、性别、折扣或忠诚卡、电子邮箱、电话号码、银行详情或者甚至是您的购买历史。 此外,您向我们提供的有关您订票所针对乘客的所有信息也是如此。 顺带一提,在您向我们传输乘客的个人数据时,我们假定您已经告知该等乘客,并已获得有关同意。

2. 您被动向我们传输数据

我们在您使用服务过程中还会收集和处理信息,而无需您直接通过表格提供信息。 我们使用措辞被动收集器来指定我们存入寄存器的数据(就像法庭书记员一般),以重构您的访问顺序。 这基本意味着,每当您在我们网站作出任何行为时,均会留下痕迹。 此寄存器可能包含(例如)您的IP地址、最后登录日期、所使用的浏览器、购票以及相关售后服务情况。

3. cookies和监控技术

当您使用我们的网站时,我们会在您的设备上安装小型文件,称为cookies。 这些cookies可能由我们创建,也可能是在我们使用第三方(如Google或Microsoft)工具时由第三方创建。 不论cookies是来自我们还是来自第三方,它们都是用于了解您如何使用我们的网站和我们的应用程序,以生成统计数据和改善我们的界面。 Google和Microsoft等第三方也可能将cookies用于,在您使用搜索引擎时向您提供定制广告。 欲了解关于cookies使用的更多信息,请访问我们的专门网页

个人数据的使用

我们将在以下情况下使用和传输个人数据:

1. 当您预订车票并支付车费时

我们并没有拥有自己的火车。 因此,我们必须与火车运营商订定商务协议,以便我们能够在我们的网站或我们的应用程序出售车票。 故而我们要求您提供的大部分信息实际上都是我们的合作承运人要求提供的信息。 如果没有您的个人数据或者没有服务提供商和承运人的帮助,我们便无法向您出售车票,因为我们自身并未拥有火车、银行或支付平台 – 并且,预计短期内我们也不会花时间在这些问题上。

由于旅客的个人数据对承运人来说非常重要,因而您必须提供有关您自身或乘客的准确信息。 例如,查票员有权要求提供 ID,以确认购票时所提供的出生日期准确无误。

2. 用于提升我们的服务和向您发送简讯

举例来说,如果您在我们的网站创建帐户时向我们提供您的电子邮箱,并勾选同意接收促销邮件的复选框,那么几天后我们便可以使用您的邮箱地址来发送提醒邮件,以向您提醒我们服务的好处。 您可以通过使用邮件底部的取消订阅链接,决定不接收我们的促销邮件。

3. 用于向您提供定制化服务

同其他人一样,为继续提供服务,我们利用线上或线下广告以及通过向同意接收邮件的人发送促销邮件进行推广。 并且,为确保推广活动不会完全脱离用户,我们会借助服务提供商分析您的习惯,以便我们能够提供符合您兴趣的建议。 例如,如果我们发现您总是去法国旅行,我们便会向您提供有关西班牙火车的信息。

4. 用于收集您的付款信息

当您通过我们的服务购买车票时,即给予我们访问您银行详情的权限。 我们会向您发送交易邮件、付款收据、直接借记授权以及警报信息(如银行发生任何故障)。 我们使用服务提供商来保障付款。 因此,此服务提供商也可访问您的账单信息,但无法访问您的旅行详情,或者有关您的乘客、车票或购买历史的信息。 为确保您的付款不会丢失,我们只会与我们认为可靠的服务提供商合作。

5. 用于改善我们的服务

这意味着,我们将通过cookies收集有关您如何使用我们的服务的信息,并会向Google Analytics等第三方分析工具分享此信息。

6. 用于无帐户或未登陆购买情况

您在几个月内无需注册我们的网站也可以购买车票。 如果您未注册帐户,或者如果您在未登陆的情况下使用我们的网站,那么您在帐户外所作的任何购买将不会出现在您的帐户历史中。 帐户外所作的购买均将视作独立购买,我们每次购买时都会予以记录,以便在您需要任何帮助时能够查找订单的踪迹。 您在无帐户购买时所提供的个人数据,将以与所有其他交易相同的方式进行处理。

7. 用于解决您的问题

我们的客户服务部可就帐户、车票或付款事宜与您进行沟通,以便为您提供协助。 在任何情况下,我们只会在您要求时才会查看您的帐户。

8. 用于内部统计或调查

这意味着,我们可以使用您的个人数据来生成用户统计,或者要求您参与我们的调查。

9. 用于打击欺诈行为

我们可将您的部分数据用于防止我们遭受欺诈。

与第三方分享数据

我们仅可与下述各方分享您的个人数据:

1. 承运人

一般而言,我们无法控制承运人如何使用您的数据。 但以下是最常见的用途,供您参考。 欲了解更多详情,我们建议您阅读其隐私政策,以了解您的数据如何被使用。

A. 订票或售票

我们会与承运人分享您的某些信息要素,因为他们需要利用这些信息进行出票,或者使您能够进行选票。 例如,当您使用我们的服务购买欧洲之星电子车票时,我们必须向欧洲之星发送某些信息,如您的名字、姓氏、出生日期,而如果没有这些信息,便无法出售车票。 在任何情况下,我们仅会发送相关承运人要求的信息,除此之外不会提供任何信息。

B. 已取消火车班次或其他故障

我们可能会向某些承运人发送您的电子邮箱或您的电话号码,以便他们在需要时能够联系您。 例如,如果您的欧洲之星火车班次被取消,欧洲之星可能想要通过电子邮件联系您,以提醒并建议您进行改签。

C. 支付某些电子车票和通过电子邮件发送该等车票

某些承运人有自己的付款和电子车票销售系统;换句话说,他们在通过电子邮件向您发送电子车票之前,自行与您的银行处理有关交易。 为使他们能够这样做,我们将向其提供您的某些信息,例如,iDTGV就是这种情况。

D. 承运人忠诚计划

我们将大部分承运人发行的折扣和忠诚卡考虑在内。 因此,如果您有向我们登记您的折扣或忠诚卡,我们在为您搜索车票时将对这些折扣和忠诚卡加以考虑,以向您提供最优惠的价格和最给力的优惠。 当您以折扣价或忠诚卡购买车票时,我们将向承运人发送您的卡号,以便您可以享受减价或获得忠诚积分。 作为交换,承运人可使用此数据向您发送电子邮件,作为其各自的忠诚计划一部分。 例如,您可能会收到承运人发送的电子邮件,告知您在下一趟火车旅行中您可享受折扣。

2. 服务提供商

由于我们现在是Trainline集团的一部分,因此我们使用Trainline提供各种服务。 同时,我们也会利用服务提供商来执行(始终按我们指示并仅代表我们)上述若干活动。 例如,我们利用服务提供商对您的付款进行安全管理,并在您结账时向他们发送您的付款详情。

3. 有关当局

我们可能有法律义务向警察或海关当局,或者甚至政府或行政机关发送您的某些数据。 例如,这可能发生在欺诈调查或者预防的情况下。

4. 贵公司旅行社

如果您使用Trainline for Business,那么我们可能会发送向贵公司或者贵公司指定的旅行社发送您的专业旅程详情,以便能够管理您的商务旅行。 如果您也会为个人旅程目的通过个人帐户使用Trainline,那么您的个人旅程详情将不会提供给您的雇主。

5. 潜在买家

我们可能将您的信息作为Trainline集团的收购、兼并或重组的一部分予以转移。 在这种情况下,我们将始终尊重您的数据的保密性以及与您的数据相关的权利。

6. 社交网络

当您在我们的网站上创建帐户时,您可以通过您的Facebook或Google帐户注册。 这些功能是基于cookies,它在运行过程中可以收集攸关您的信息(如您的IP地址)或者访问页面。 由于我们无法控制Facebook或Google的行动,因此,我们无法对您通过该等社交网络向我们提供的信息进行负责。 您同Facebook或Google所提供的各种功能的互动行为均受该等公司的隐私政策规限。

7. 无任何其他人

我们通过售卖火车票,而非售卖数据谋生。 因此,我们不会向第三方出售您的数据。 如果我们对隐私政策作出重大变动,将立即通知您,因为此项变更可能会对您产生严重影响。

遵守规则

1. 欧盟外数据转移

我们会聘用某些于美国注册成立的服务提供商。 例如,当您在我们的网站上搜索车票时,您会输入与您的旅程相关的信息,如您的出发日期或到达站,这些信息然后会跨越大西洋并通过美国转送给协助我们为您提供所需价格和时间的服务提供商。 长话短说,当涉及到个人数据隐私时,欧洲法律会比美国法律提供更多保护措施。 当我们将您的数据传输到欧洲以外的国家时,我们会确保数据转移始终遵守欧盟委员会制定的合同条款(您可能会说是本地条款),或者欧洲法律批准的其他保护措施,以保证数据处理遵守欧洲大陆要求。 换句话说,我们不会与无法达到欧洲条例标准的服务提供商合作。

2. 数据的本地化

A. IP

我们可能需要获得并记录您的IP地址,以推断您的大概地理位置。

B. 您的电话的地理位置

当您通过我们的iOS或Android应用程序选择始发站时,您可以从我们的搜索表单中选择站点名称,或者您也可以要求我们的应用程序使用您手机上的GPS,以定位您的位置并推荐最近站点。 如果您不希望您的手机向我们提供您的地理位置,可停用手机上的GPS功能,或者至少拒绝Trainline定位您的位置。

安全

我们将尽最大努力保护您的个人数据,防止数据被盗、受损或者被曲解。 如果您通过选择两种信息(用户名和密码)来创建帐户,我们建议您妥善保管密码。 由于您的旅行详情属敏感信息,故而我们无权访问您的密码。 因此,如果您遗忘密码,我们无法重新发送密码。 但您可以在我们的网站上随时更改密码。

我们的网站和应用程序可能会包含引导您到第三方网站的链接。 如果您点击这些链接,便会离开我们的网站 – 也就是说,我们的隐私政策不再适用。 对于我们引导您所访问的网站会如何处理您的数据,我们概不负责。 因此,我们建议您在继续浏览其网页时,仔细阅读有关此事宜的政策。

最后更新日期:2016年8月