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常见问题

 


 

1 – 如何取消和退票

  1. 访问您的预订确认页面(链接可在确认电子邮件中找到)或访问您Trainline Europe帐户的车票部分查看您的预订情况。 请选择您想取消的车票,然后取消
  2. 选择您想取消的路段和/或乘客(如果有)。
  3. 点击退款计算
  4. 若您确定想要取消车票,则点击确认。 请谨慎操作,因为一旦取消即为最终结果且不可撤销

接下来呢?

电子车票:退款会立即处理。 需要321个工作日才能退款到您的账户。
车站打印车票(未打印):您的退款会立即处理。 需要314天才能退款到您的账户。
车站打印车票(已打印):您必须将原始车票邮寄给我们 我们必须在取消后1个月内收到车票。 在此之后无法对车票进行退款。
请通过挂号信邮寄车票。 对于邮寄过程中发生遗失或被盗的情况,我们概不承担任何责任。邮寄地址如下:

Trainline  Europe
20 rue Saint-Georges
75009 Paris
France

我能在车站或通过电话取消车票吗?

能。 若想收到退款,需谨记应在发车前取消车票 一旦您取消车票,您即必须在以下网站用英语写信申请退款:/support

 


 

2 – 您的票价是否与铁路承运商的票价一样?

没错! 通过我们销售的SNCFDeutsche BahnEurostarThalysTrenitaliaThelloItaloRenfeiDTGVOUIGOOUIBUS等承运商的车票与其各自网站上提供的票价完全一样。

✔ 无预订费
✔ 无信用卡手续费
✔ 无任何额外费用

Trainline Europe是如何盈利的?

我们只是从每一笔交易中赚取一些佣金!

SBBSNCBNSÖBBDSBČD的车票

对于这些铁路承运商,很遗憾,我们并不总是能够收取其各自网站上提供的基本票价。 我们所访问的这些承运商的预订系统决定了我们的票价。 我们的所售票价平均会贵2-4欧元,也可能更多。

 


 

3 – 车票一般何时开放销售?

您可以在下面表格中查找各铁路运营商会提前多久发售车票。

铁路承运商 可提前预订时间范围 目的地
SNCF 最早可提前3个月预订 法国国内运行的列车
Lyria 最早可提前4个月 预订 运行于法国 瑞士之间的列车
欧洲之星 最早可提前6个月预订 运行于法国 英国之间的列车
Thalys 最早可提前3个月预订 运行于法国 德国 荷兰 比利之间的列车
iDTGV 最早可提前6个月预订 法国国内运行的列车
Renfe-SNCF 最早可提前119天预订 运行于法国 西班牙之间的列车
Renfe 高速列车最早可提前90天预订,所有其他列车最早可提前60天预订 西班牙国内运行的列车
Thello 最早可提前4个月零1天预订 运行于法国 意大利之间的列车
Deutsche Bahn 最早可提前6个月预订 德国国内运行的列车
Trenitalia 最早可提前3 – 4个月预订 意大利国内运行的列车
Italo 最早可提前3 – 6个月预订 意大利国内运行的列车
OUIGO 最早可提前6个月预订 法国国内运行的车次
ÖBB 最早可提前6个月预订 奥地利国内运行的列车
NS 最早可提前一整年预订 荷兰国内运行的列车
SNCB 最早可提前一整年预订 比利时国内运行的列车
OUIBUS 最早可提前2 – 4个月预订 欧洲境内巴士

 


4 – 我可以先预订车票,过段时间再付款吗?

这篇文章只有拥有Trainline帐户的人才可阅读。 您可以在此创建帐户:/signup

是的,您可以提前预订车票:

提前预订的车票将在规定的有效期前留在您的购物车内。 重要提示:可付款期限和车票时间均显示为欧洲中部时间。

您可以提前预订以下铁路承运商的车票:

SNCF(法国)、Lyria  (运行于法国 ↔ 瑞士之间的列车), Eurostar  (运行于法国 ↔ 英国之间的列车)、Trenitalia & Italo(意大利)和Thalys(运行于法国 ↔ 比利时 ↔ 荷兰 ↔ 德国之间的列车)。

 


 

5 – 欧洲列车的行李相关规定

您所乘坐的列车类型将决定列车上会为您提供的相关设施水准 请注意,所有欧洲列车都严格禁烟,并且都设有卫生间。

SNCFLyriaRenfe trains

欧洲之星列车

我们为商务一等座的车票持有人提供热餐并可送餐到座,同时提供有保障的电源插座,持有该车票的乘客还可享有进入休息室和优先上车的权限。

行李要求:

Thalys列车

我们提供电源插座和WiFi 列车上会有餐车提供食物、零食和饮料。 一等座可享受送餐到座服务。

行李要求:

iDTGV列车

iDTGV行李要求可在以下页面(英文版)中找到:http://www.idtgv.com/en/frequently-asked-questions#question-752

如有额外行李:每件额外行李35欧元 每个人最多可携带2件额外行李。

OUIGO列车

如有额外行李,可在订票购买额外行李份额,价格为5欧元。上车后,每件未提前支付费用的额外行李则需每件支付20欧元的额外行李份额费。

OUIBUS

Deutsche Bahn

Deutsche Bahn列车无行李限制。 为了其他乘客的舒适旅行,请尽量将行李数量限制在两件及以下。

IC巴士

Thello

行李要求:

ItaloTrenitalia

这些列车无任何具体行李要求。

 


 

6 – 一等座和二等座之间的区别

欧洲列车的一等座

一等座可享有更大的座位,更多的空间,以及更安静的乘车环境。 每天的某些时段一等座的家庭和儿童乘客可能会相对较少。

餐饮服务

较一流的铁路承运商(比如欧洲之星、ThalysLyria)会提供餐饮服务。 冷热餐将直接送至您的座位,并且这些服务已经包含在票价中。 德国、瑞士、西班牙、荷兰、比利时和法国的大多数列车则不提供送餐到座服务。

一等座休息室

若您购买的是一等座车票,则您将可以享用一等座专用休息室(若您的发车站提供该设施),并可获得免费食物和饮料。

欧洲之星优先上车权

作为欧洲之星商务一等座车票持有人,您仅需在发车前10分钟检票上车即可。

欧洲列车的二等座

欧洲所有列车的二等座的质量都还是非常不错的。 您会有舒适的座椅和足够的舒展腿脚的空间。 大多数二等车厢也都相对安静,您无需担心您的旅途会吵闹嘈杂不堪。 此外,车厢也都保持得非常干净。

 


 

7 – 车站与列车相关注意事项

在欧洲乘坐列车的好处在于它非常便捷!

只需遵照下列注意事项列表,便可为您的旅行做好充分准备:

 


 

8 – 我们接受的付款方式

Trainline Europe现接受以下付款方式:

✔ Visa卡
✔ 万事达卡
✔美国运通卡
✔ PayPal
Apple Pay(仅可在iOS移动设备上使用)。

 


 

9 – 在A4纸上打印

要求使用欧洲版A4大小的纸张进行打印 大多数承运商都规定必须使用A4纸张打印车票,但由于两种纸张大小之间的差异很小,您也可以使用信纸大小的纸张进行打印。

 


 

10 – 如何打印“欧洲之星”的车票

  1. 在运行欧洲之星的车站,请到Eurostar检票区,找到自助终端。
  2. 输入您包含六个字符的预订参考编号(比如 REFDAE),该参考号会由Trainline电邮给您。
  3. 按照屏幕上的说明,几分钟后您就可以完成车票打印了。

重要信息

➛ 您必须至少在发车前 45分钟打印出车票。 这会让您有充足的时间进行检票,以防有任何问题。
➛ 您只能够打印一次车票。 请注意不要弄丢了它们!

 


 

11 – 如何打印SNCF车票

若您购买的是法国境外发车的车站打印车票,请一定注意这些车票只能在法国的车站打印。 因此,若您无法前往法国境内车站,则不要购买这种车票。

以下车站打印车票说明对SNCFThalys欧洲之星Lyria的车票均适用。

如何打印车票

若要打印车票,请使用任何运行SNCF的车站的自助终端。 在自助机上:

  1. 选择收集所有预订
  2. 选择预订参考编号
  3. 输入您包含六个字符的预订参考编号(比如 SRTPRE)。
  4. 之后您可以输入您的预订名称(比如 TOTH)。
  5. 然后您就能够选择想要打印的所有车票。 如果您有预订多张车票,可以同时打印这些车票,即便它们中有的是在几天或几周后发车的车票。 打印车票并没有日期限制。

验票

车票打印出来后,请进行验票。 验票机为黄色,且非常小 您只能在发车当日验票,不能提早验票。

我能打印两次车票吗?

很遗憾,不能。 所有车票只能打印一次。

 


 

12 – 火车延误和罢工时,如何获得赔偿?

SNCFLyriaDB-SNCF的车票

您可以在以下页面(法语版)上申请延误赔偿:http://www.sncf.com/en/commitments/garantie-voyage

若您已获得赔偿券,则您可以在Trainline上使用。 请把这张表格邮寄给我们,之后我们会将赔偿券金额记入您的帐户。邮寄地址如下:

Trainline
20 rue Saint-Georges
75009 Paris
France

欧洲之星的车票

若您有权获得赔偿,则通过以下网站联系欧洲之星承运商(用英文):http://www.eurostar.com/uk-en/travel-information/service-information/disruption-compensation/useful-numbers-and-more

Thalys车票

您可在以下网站上填写Thalys车票的赔偿表:https://www.thalys.com/nl/en/help?form=reclamation#contacts

Deutsche Bahn的车票

倘若您的列车被延误或取消,您可在以下网站上填写乘客权利维护表https://www.bahn.com/en/view/booking-information/passenger-rights/passengers-rights-claim-form.shtml

iDTGV车票

列车延误超过60分钟,iDTGV会仅以赔偿券的方式向乘客提供赔偿。 赔偿券会在您预订的旅程结束后电邮给您。

Trenitalia车票

您可于旅程之日24小时后至12个月内,通过以下表格申请赔偿:http://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/en/Anagrafica.aspx

若您乘坐的是Trenitalia区域性列车,则您需填写以下在线表格,并将该表格邮寄至Trenitalia区域/省级管理部门:http://www.trenitalia.com/cms-file/allegati/trenitalia2014_en/Request_refund_compensation_delay_%2020_5_16.pdf

Italo车票

请浏览以下网站了解如何获得赔偿:http://www.italotreno.it/en/support-contacts

Thello车票

请在以下链接中填写Thello车票的赔偿表:https://www.thello.com/contact/Reclamation/index.html?iLangID=3

NSNS International的车票

如您乘坐的是境内列车,请访问以下网站提出您的索赔请求:http://www.ns.nl/en/customer-service/refunds/refunds-for-delays-on-a-domestic-route.html

若您乘坐的是国际列车,则请访问NS International网站提出您的索赔要求:https://www.nsinternational.nl/en/after-the-journey/compensation-for-delays

Renfe车票

若想获得退款或赔偿,请在Renfe公司的专门网站上填写相关表格:http://www.renfe.com/EN/empresa/atencion_cliente/index.html

您还可通过以下电子邮件地址直接向Renfe的延误赔偿部门发送电子邮件:cbfiragnivnwrebf@erasr.rf

 


 

13 – 为什么车票搜索失败?

 


 

14 – 哪些浏览器与Trainline兼容?

Trainline与下列浏览器和版本兼容:Google ChromeFirefox 11或更高版本,Safari 5.1或更高版本,以及Internet Explorer 11或更高版本 若您的预订遇到问题或出现网络界面加载错误,我们建议您更新您的浏览器。

 


 

15 – 付款确认短信显示金额与网上实际付款金额不同

若发生这种情况,您很可能是为包含不同车票的混合预订(比如:一张SNCF火车票 + 一张iDTGV火车票)进行了付款


您为包含不同车票的混合预订付款时,实际上是在分别为每种车票的订单付款。 很可能只有SNCF火车票付款得到3D 安全协议的验证。 因此,您只能在短信确认中看到此车票的付款金额,因为只有这部分付款需要验证。

 


 

16 – 付款无法操作

若您既没有收到确认信息,也没有收到出错信息,请不要尝试再次付款。 请查看您的电子邮件收件箱,看看您的预订是否成功。 若您不确定预订是否成功,您可以通过以下链接联系我们(用英文):/support

iDTGV车票

很遗憾,iDTGV有严格的付款条件,且只接受特定的信用卡进行付款。 通常情况下,欧盟以外发行的大多数银行卡都不被接受。

我们可以推荐两种解决方案:

  1. 联系iDTGV 他们或许能够对您的卡接触限制。 电话:+33 980 982 982 营业时间为上午9点到下午6点(欧洲中部时间)。 电子邮件:www.idtgv.com/en/idtgv/contact-idtgv
  2. 转而预订SNCF的车票。 我们会处理所有SNCF车票的付款,因此您肯定不会有任何付款问题。

SNCFThalysEurostarRenfe-SNCFLyriaSNCBNSSBBCFL的车票

您输入的有效期、银行卡安全验证码(CVV)可能有误,也可能是您的帐户资金可能不足。 您的银行也有可能会阻止交易。 为防止诈骗,许多银行都会阻止国际付款(我们是一家总部设在巴黎的法国公司)。 请致电您的银行,通知他们您需要付款的相关事宜。

Deutsche Bahn车票

若您的付款失败,请仔细阅读我们在出错信息中所提供的建议。 您也可能在您银行账户上收到的付款授权。 它可能显示为实际支付费用,但其实只是预授权,您的支付卡或PayPal账户尚未被真正被扣款

OUIGO车票

OUIGO具有非常严格的付款条件,且仅接受以下获批准国家发行的信用卡的付款。

获批准国家:

安道尔、奥地利、比利时、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、法属圭亚那、法属波利尼西亚、法属南部领地、德国、希腊、法属瓜德罗普、匈牙利、爱尔兰、意大利、科索沃、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马其他、马提尼克、马约特岛、摩纳哥、荷兰、新喀里多尼亚、波兰、葡萄牙、 斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、圣皮埃尔和密克隆岛、瑞典、瑞士、美国和英国。

TrenitaliaThelloItalo的车票预订

若您发现付款出错,则意味着我们无法验证您的卡或保证您银行卡的用卡安全。 这种情况偶尔会发生,并由各种因素导致。 请在以下页面上用英文联系我们,告知您无法付款:www.trainline.eu/support

OUIBUS车票预订

很遗憾,OUIBUS车票付款经常会很棘手和麻烦,并可能由于各种因素造成付款失败。 若您的付款失败,请仔细阅读我们在出错信息中提供的建议。 这些建议一般来说应该能解决问题。

 


 

17 – 车票已取消,但未成功退款

退款会在车票取消后几天之内汇入您的银行账户。 若您从车站的自助终端上打印了车票,您必须将车票邮寄给我们。 我们需要原始车票才能为您进行退款。 若无原始车票,有关规定则不允许我们向您退款。

提醒: 您(在撤销车票后)有30天时间将车票发送至以下地址。 我们一收到车票就会向您发送电子邮件通知,之后您就会收到退款。

Trainline
Guichet
20 rue Saint-Georges
75009 Paris

退款一定是退至您付款时所用的卡或PayPal账户。 请确保仔细查看您的银行账单。

 


 

18 – 出票中

这意味着您可能需要几分钟到几小时的时间才会收到您的车票。 造成延迟的原因是由于我们不得不手动处理一些交易,尤其是支付卡在欧盟以外办理的情况下。

若您在24小时后仍未收到车票,请在以下页面联系我们,我们会为您查明到底是什么地方出了差错:/support

 


 

19 – 添加旅程到您的日历

您可以订阅Trainline日历服务,以便将您的所有旅程都显示在您平常的日历应用中。 只需将您Trainline日历的URL添加到您的日历应用中即可。

访问您帐户的偏好部分,然后进入日历和Apple钱包应用 然后选择将您的所有旅程归入一个日历的选项。 复制下方出现的URL,将其添加到您的日历应用中。

 


 

20 – 编辑乘客信息

  1. 在车票搜索页面上,点击乘客姓名。 然后选择想要编辑的乘客。
  2. 您可以编辑或添加乘客信息。

 


 

21 – 我该如何联系Trainline? 您有热线电话吗?

您可以通过在以下页面填写联系表联系Trainline/support

若可以的话,请用英文写信给我们。 我们会用英文回复。 若您不会用英文写信给我们,没关系,我们有办法将您的问题翻译出来。

请注意,我们为您无法提供旅行建议。

重要的电话号码:

以下所有给出时间均为欧洲中部时间。

法国的SNCF/Lyria
法国境内拨打:36 35(周一至周日,07.00 – 22.00
国际热线:+33 8 92 35 35 35(周一至周日,07.00 – 22.00

欧洲之星
英国境内拨打:08432 186 186(周一至周五06.00 – 19.00 周六和周天09.00 -17.00

国际热线:+44 1233 617 575(时间同上)

Thalys

所有国家均可拨打:+33 8 25 84 25 97(周一至周五,08.30 – 18.00

Deutsche Bahn

所有国家均可拨打:+49 180 6 10 11 11(全天候)

iDTGV

+33 2 54 54 67 00(周一至周天,09.00 – 18.00

Italo

+39 06 07 08(周一至周天,6:00 – 23:00

Trenitalia

+39 06 68 47 54 75(全天候不间断)

OUIBUS

法国境内拨打:0892 68 00 68(周一至周六,08.30 – 20.00
比利时境内拨打:070 300 042
荷兰境内拨打:0900 0401 625
英国境内拨打:0844 369 0 379
意大利境内拨打:848 350 026

 


 

22 – 如何获取并打印车票

取票取决于您购买的车票类型及所使用铁路承运商。 请以我们确认电子邮件中的说明为准。 它们将为您提供取票所需的必要步骤。

SNCFLyria的车票

欧洲之星车票

Thalys车票

Deutsche Bahn的车票

TrenitaliaThello的车票

Italo车票

RenfeRenfe-SNCF的车票

iDTGV车票

OUIBUS

您不必打印任何车票。 您必须携带身份证件(护照、执照等)并在上车时出示。

OUIGO车票

 


 

23 – 如何改签车票

我有Trainline的帐户

  1. 访问您Trainline Europe帐户的车票部分查看您的预订情况。 请选择您想改签的车票,然后选择改签。
  2. 然后您可以选择一张新的车票,并将您原来的车票改签成此新选择的车票。
  3. 取决于票价相关条款及您新车票的票价,您可能需要额外支付差价费用,或者收到我们的差价退款。
  4. 一旦改签确认,我们即会通过电子邮件向您发送新车票。

我没有Trainline的帐户

请核查您车票的票价相关条款——您可以在您的确认电子邮件中找到。 若退票和改签的票价条款相同,您只需取消原车票再重新预订即可。 您可以直接从您的预订确认页面取消车票(链接可在确认电子邮件中找到)。

若退票和改签条款不完全相同,您则需要创建一个Trainline Europe帐户。 请按照以下步骤进行创建:

  1. 访问您的预订确认页面(链接可在确认电子邮件中找到)并创建一个Trainline Europe帐户。
  2. 一旦您创建了帐户,即请将预订所包含的所有乘客添加到您的帐户中。
  3. 访问车票部分,找到要改签的车票并选择改签 然后您就可以进行改签车票了。

Trenitalia车票改签

您可以在以下页面(英文版)上改签您的Trenitalia火车票:http://www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnextoid=8111aae8de63c410VgnVCM1000008916f90aRCRD

Italo车票改签

您可以在以下页面(英文版)中的管理旅程部分改签您的Italo火车票:http://www.italotreno.it/en/the-train/tariffe